Asocijacija potrošača Srbije – APOS i sajt Potrošački Reporter primili su Dopis iz Delhaize Srbija povodom objavljivanja rezultata istraživanja monitoringa cena. U skladu sa odredbama Zakona o javnom informisanju i medijima („Sl. glasnik RS“, br. 83/2014) , pomenuti Dopis objavljujemo u skladu sa članom zakon koji se odnosi na:
PRAVO NA ODGOVOR
ČLANOM 83
Lice na koje se odnosi informacija, koja može da povredi njegovo pravo ili interes, može od odgovornog urednika zahtevati da, bez naknade, objavi odgovor u kome ono tvrdi da je informacija neistinita, nepotpuna ili netačno preneta.
Ako odgovorni urednik ne objavi odgovor, a za to ne postoji neki od razloga za neobjavljivanje određen ovim zakonom, kao i ako odgovor objavi na nepropisan način, imalac prava na odgovor može protiv odgovornog urednika podneti tužbu za objavljivanje odgovora.
U parnici radi objavljivanja odgovora raspravlja se samo o činjenicama, određenim ovim zakonom, od kojih zavisi obaveza odgovornog urednika da objavi odgovor.
Zahtev: Za ispravku i demantovanje neistinitih navoda
Asocijacija potrošača Srbije – APOS (Asocijacija ili APOS) je u okviru projekta “Potrošač – investitor na tržištu” koji je finansiran od Ambasade Sjedinjenih Američkih Država dana 18. i 19. novembra 2014. sprovela istraživanje na temu monitoringa cena (Istraživanje).
Tokom vikenda 22-23.novembra 2014. i u narednim danima posredstvom velikog broja raspoloživih sredstava komunikacije objavljen je veliki broj izveštaja i to:
21.11 na topvesti.info; potrosackireporter.rs; expres.rs; 021.rs;
22.11. putem agencije TANJUG; novimagazin.rs; 021.rs; b92.net; kurir-info.rs; pressonline.rs; krstarica.com; telegraf.rs
23. 11. u Politici, Dnevniku, Kuriru; na TV Apatin, seebiz.eu; naslovi.net; vesti.rs; b1ic.rs; economy.rs; srbijadanas.com; srbin.info; E kapija
24.11. Informer, Naše novine, Alo, alo.rs; b1ic.rs; krstarica.com; novosti.rs; prva.rs; vesti- online.com; vase1jenska.com; ozon.rs; novaekonomija.rs; nad1anu.com
25.11. u Večernjim novostima
kao i na zvanicnom sajtu APOS-a, objavljeni su rezultati sprovedenog istraživanja uporedivanja maloprodajnih cena u maloprodajnim objektima najvećih trgovinskih lanaca, izmedu ostalih i u objektima koji posluju u okviru kompanije Delhaize Serbia DOO (Kompanija).
U saopštenju se pored ostalog navodi da je predmetni monitoring cena raden 18. i 19. novembra, u tri grada u Srbij i (Novi Sad, Beograd i Niš), pri čemu su za svaki trgovinski lanac proveravane cene na tri prodajna mesta, izuzev za Merkator i Univereksport gde su posmatrana dva prodajna mesta jer nemaju predstavništva u Nišu. Takode, navedeno je da su posmatrane namirnice istog proizvođača i iste količine, odnosno veličine pakovanja, izuzev u slućaju kada je tražen najpovoljniji artikal u ponudi, te da su proveravane samo redovne cene, bez trenutnih akcijskih ponuda, zbog verodostojnosti rezultata istraživanja. Nakon svega, kao zaključak istraživanja, u više navrata navedeno je da je Maxi najskuplji maloprodajni lanac, u više kategorija.
Ovom prilikom ukazaćemo na niz nepravilnosti, ili propusta koji su ovom prilikom učinjeni, pa i netačnih navoda iz pomenutog saopštenja, i to:
– nije do kraja objašnjeno kojom metodologijom se Asocijacija služila prilikom sprovođenja istraživanja, istićući da se radi o poverljivim podacima što je ujedno bilo i objašnjenje koje smo dobili kada smo vam se obraćali molbama za vršenje uvida u primenjenu metodologiju. Ujedno, nisu navedeni svi elementi od uticaja na baš ovakve rezultate istraživanja, čime se svakako ne doprinosi objektivnosti dobijenih rezultata, upravo suprotno;
– u pojašnjenju nije navedeno da se prodajni objekti različitih trgovinskih lanaca nalaze na različitim lokacijama u tri navedena grada, pri čemu su neki locirani u centru ovih gradova i drugim atraktivnim lokacijama, dok su drugi na periferiji, ili drugim teže dostupnim zonama, a sto nije faktor bez uticaja na cenu konkretnog artikla, tako da se uporedivost prodajnih objekata bar po ovom kriterijumu dovodi u pitanje;
– prilikom uporedivanja artikala po kriterijumu ”najjeftiniji u ponudi ” uziman je u obzir samo jedan kriterijum, i to ujednačena količina/težina proizvoda, bez uzimanja u obzir ko je proizvodač konkretnog artikla, ili kriterijuma kvaliteta konkretnog proizvoda. Odnos cena-kvalitet je jedan od najznačajnijih radi stvaranje potpune slike o povoljnosti nekog maloprodajnog lanca na tržištu.
– uzorak na kome je istraživanje rađeno je izuzetno mali (ukupan broj od 60 artikala) što nikako ne može biti reprezentativan uzorak;
– pored toga, u obzir nisu uzete privatne robne marke koje takođe predstavljaju proizvode koji po kval itetu, bar u našem slučaju, često odgovaraju najkvalitetnijim proizvodima iz ponude u toj kategoriji, a čija je cena uvek pristupačnija od cene proizvoda pod nacionalnim brendom istog proizvođača tog proizvoda;
-u obzir nije uzimana roba na akciji, što je opravdano u smislu neuporedivosti redovne i akcijske cene, al i je svakako moralo biti predočeno koliko se akcija i sa kolikim pogodnostima za potrošace moglo naći u svakom od prodajnih lanaca, jer je to svakako od uticaja na konkurentnost tog maloprodajnog lanca.
Imajuči u vidu da je predmetno istraživanje predstavljeno kao deo projekta pod pokroviteljstvom Ambasade SAD, te da je navedeno da su u istom učestvovala, pored Asocijacije, i druga udruženja potrošača, te da su rezultati predstavljeni javnosti posredstvom javnih sredstava komunikacije, jasno je da se na opisani način ostvaruje značajan uticaj na potrošace u smislu formiranja njihove percepcije o
konkurentnosti/poželjnosti nekog maloprodajnog lanca, na osnovu koje potrošac donosi odluku o odlasku u kupovinu na odredeno mesto, ili odustajanja od iste.
Napominjemo da je nedogovornim pristupom predmetnom istraživanju (monitoring cena) naneta velika šteta našoj kompaniji, i to kako nematerijalna, reputacijska šteta, tako i materijalna šteta koja se osnovano može očekivati u narednom periodu u vidu izgubljene dobiti koju ćemo trpeti kao posledicu odvraćanja potrošača od kupovine u našim objektima. Merljiva šteta se može i jednostavno izraziti kroz troškove investicije koje je naša Kompanija imala u prethodne dve godine na polju ulaganjau cene, i koja se može izraziti milionima dinara. Isplativost jedne tako ozbiljne investicije je dovedena u pitanje postupkom vaše Asocijacije, a šteta koja nam je time prouzrokovana je ogromna….
CELOKUPAN DOPIS PRIČATAJTE KLIKOM NA LINK