Analiza koja sadrži preporuke za banke i savete za potrošače. Urađena je na osnovu uporedog testatransparentosti informacija banka u Srbiji – preglednost i uporedivost ponuda. Ovo je deo aktivnosti projekta APOS-a „Potrošač – Investitor na tržištu“, koji je finansiran sredstvima Ambasade Sjedinjenih Američkih Država
Uporedne cene bankarskih paketa
[table id=47 /]
*Transparentnost informacija na sajtu izražena kroz ocene od 1 do 5
Napomene (kompletne stavke tabele pogledajte u sekciji „TESTOVI“):
ANALIZA
Banke nude dosta različitih usluga u okviru paketa sa većom cenom od osnovnog paketa, pa se tako izdvajaju sve popularnije mobilno bankarstvo tj. plaćanje putem mobilnog telefona, kreditne kartice, povoljni uslovi kredita, osiguranje i sl. Jedna banka, na primer, u okviru svog skupljeg paketa (skupljeg za 90 dinara od osnovnog) nudi besplatne preglede i popuste u zdravstvenoj specijalističkoj ustanovi, dok druga osim saveta lekara nudi druge vrste besplatnih servisa poput majstora, šlep službe itd.
Zaključak je da banke nisu u dovoljnoj meri transparentne kod objašnjavanja proizvoda a, posebno, kod naknada i troškova. Da bi se došlo do visine naknada trebalo je ,pored uvida u ponudu, tražiti informacije iz obimnih i potrošaču teško razumljivih tarifnika (cenovnika). Mnogi troškovi su nejasni i teško razumljivi na prvi pogled potrošaču a primećeno je da u nekim slučajevima banke ne koriste istu terminologiju. Tako se za isti pojam koriste termini dozvoljeni minus, dozvoljeno prekoračenje, dozvoljena pozajmica po tekućem računu i sl.
Jasno definisani sadržaji ponuda, tačno i detaljno navedena prava i obaveze, posebno razumljivi cenovnici usluga pomažu potrošaču da napravi izbor koju mu najviše odgovara što takodje utiče na povećanje fer konkurenciju medju bankama.
APOS: PREPORUKE BANKAMA
- Uz svaki ponuđeni paket usluga navesti i cenu održavanja računa koja obuhvata sve predviđene usluge
- Cene pojedinačnih usluga koje potrošač može da bira mimo paketa jasno naznačiti kao i uslove pod kojima se odredjene usluge mogu koristiti
- Precizno staviti na uvid potrošaču koje se usluge u okviru paketa ipak naplaćuju mimo mesečne cene paketa (na pr.godišnja članarina za neke kartice, sms poruke …)
- Naglasiti koje usluge su besplatne u okviru paketa a da se to ne podrazumeva (neke od banaka nisu navodile izvode sa računa koji se šalju na mejl što takodje nekad znači potrošaču)
- Napraviti poredjenje paketa tekućih računa u jednostavnoj tabeli uključujući troškove kako bi potrošač imao bolji pregled usluga i troškova
APOS: PREPORUKE POTROŠAČIMA
- Pre nego se odlučite za banku u kojoj ćete otvoriti tekući račun, pogledajte detaljno sajtove banaka i ponude paketa za održavanje tekućeg računa. Takođe obratite pažnju na lokacije filijala, bankomata i ekspozitura banke u vašem gradu
- Razmislite dobro koje su vam usluge u okviru paketa zaista potrebne, razlika u konačnom zbiru usluga, naročito ako se opredeljujete za skuplji paket, može biti značajna za vaš budžet
- Detaljno se raspitajte oko uslova za održavanje tekućeg računa i uslova za sve dodatne usluge koje se nude, te ukoliko ne pronađete sve informacije na sajtu ili ako imate nekih dilema, obiđite filijalu banke ili pozovite kontakt centar i tražite dodatne informacije
- Ukoliko se odlučite da promenite banku i otvorite novi tekući račun, dobro bi bilo da to uradite pre zatvaranja starog, kako bi se uverili da će svi trajni nalozi, zaduženja i sl.biti prebačeni na novi račun
- Konačno, nemojte biti lenji da promenite banku koja vam više ne nudi tako dobre uslove u okviru održavanja tekućeg računa. Ne zaboravite da tako podstičemo banke da budu što konkurentnije na tržištu, što na kraju ide u prilog nama, potrošačima.
This article was funded in part by a grant from the United States Department of State. The opinions, findings and conclusions stated herein are those of the author and do not ne cessarily reflect those of the United States Department of State